殡葬服务和殡葬文化的关系及殡葬丧葬服务标准

　　一、殡葬服务和殡葬文化的关系

　　殡葬文化是在社会发展过程中形成并沉淀下来的，海东殡葬服务就是其中的一方面，殡葬文化集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满，所以我们一直在不断的思考探索，从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬文化的过程。

　　中国殡葬文化的起源可以追溯到旧石器时代晚期，秦始皇陵的规模及豪华程度，俨然一幅宫城都邑图，将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了较好。直到明、清两代的殡葬礼仪已经形成一套隆重而繁琐的殡葬礼仪。

　　整个土葬时期，实行土葬主要是为了防止死者被野兽吃掉，同时也是为了使死者的得到永恒的安息和葬地。中国人之所热衷土葬，一方面是人们对土地十分依赖和留恋，此外人们还认为土地埋葬先人的形式是为死者提供了另外一个活动的空间。新中国成立以后至今，我国开始逐渐推行“火葬”。随着社会经济的发展，物质文化的生活不断丰富，人们逐步从满足基本生活要求提升到满足精神需求的层面。殡葬行业也从满足人们基本的处置遗体的需求，逐步上升到满足人们精神需求的高度。

　　二、殡葬丧葬服务标准

　　为了规范殡葬服务，提供高质量的殡葬服务，海东殡葬服务公司特制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行，若有不完善的地方，我们将尽快修改。

　　1.价格透明

　　所有殡葬服务人员都应向客户说明服务项目及收费情况。

　　2.禁止索要红包

　　所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要红包。

　　3.着装统一

　　所有参与殡葬服务人员要求统一服装，特别是殡葬礼仪服务人员，佩戴长盛公司员工标牌。

　　4.确保时效，10分钟时效

　　从接到客户电话，所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈，也须10分钟内给客户回电话解决。

　　5.客户自主选择，享有知情权

　　严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目，服务人员应该提供所有方案供客户自己选择，严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。

　　6.服务按照流程和标准执行

　　所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行，不得随意更改、遗漏。

　　7.客户为宗旨

　　若是我方服务人员导致客户不满意的情况，服务人员应根据客户要求去做，使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录，并上交公司相关部门。

　　8.工作期间严禁饮酒

　　若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为，客户有权拒绝其服务，并拨打公司投诉服务电话进行投诉。